GÉRER LES CLIENTS DIFFICILE & FAIRE FACE À UN MÉCONTENTEMENT CLIENT

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Formation vertus gérer le mécontentement client

Comment apprendre à garder son « sang froid » lors d’un échange tendu avec un
interlocuteur ?
Quels sont les pièges dans lesquels il ne faut pas tomber devant un Client difficile ?
Comment valider concrètement que le Client difficile est satisfait en fin d’échange ?

Permettre au collaborateur de faire face aux insatisfactions Clients. 
 Rebondir à partir de l’expression d’un mécontentement vers une solution satisfaisante pour tous.

Développer le capital confiance du collaborateur et sa prise de recul devant des attitudes parfois agressives émises par des Clients.

Toute personne souhaitant maîtriser la gestion des conflits au téléphone, ou en face à face (BtoB ou BtoC).

TÉMOIGNAGES

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ACCOMPAGNEMENT DU DIRIGEANT / NÉGOCIATION DE HAUT NIVEAU